Возврат товара и денег
Возврат товара
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
Можно ли вернуть средства на другую карту/другой счёт?
При оплате наличными и оформлении возврата, средства можно вернуть на банковский счёт. При оплате картой и оформлении возврата, возврат средств наличными невозможен. Если вы хотите, чтобы возврат средств был произведён на счёт другого лица, необходимо заполнить заявление о том, что вы доверяете другому лицу в получение денежных средств. Для оформления заявления потребуется паспорт.
В какой срок мне будут возвращены денежные средства при оформлении возврата товара?
Отправка денежных средств со стороны магазина в банк получателя происходит в течение максимум 10 календарных дней.
Можно ли вернуть/обменять товар, если товарный чек не сохранился?
Можно. В этом случае вам нужно будет назвать специалисту магазина номер заказа.
Решения спорных ситуаций
При возникновении спорных или конфликтных ситуаций, мы должны разрешать их самым порядочным и положительным образом и в полном соответствии с законодательством Российской Федерации, заботясь в первую очередь об интересах клиентов.
В случае не достижении Сторонами согласия и невозможности достичь компромисса, спорное дело будет передано на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.